Envios e Entregas

A CHAVE VERTICAL realiza entregas para Portugal Continental, Ilhas e outros destinos mediante disponibilidade logística e confirmação das condições de transporte.

As entregas são efetuadas para a morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda.

O Cliente é responsável por garantir que os dados de entrega estão completos e corretos, incluindo nome, morada, código postal, localidade, contacto telefónico e demais informações necessárias para a correta expedição da encomenda.

Para Portugal Continental, o prazo estimado de entrega é, normalmente, de 1 a 5 dias úteis após confirmação da encomenda e disponibilidade do produto.

Este prazo é meramente indicativo e pode variar em função da transportadora, da morada de entrega, do volume da encomenda, da disponibilidade do produto ou de outros fatores externos à CHAVE VERTICAL.

Para envios para Madeira, Açores e outros destinos, o prazo e o custo de transporte são confirmados caso a caso, de acordo com o peso, volume, tipo de produto e destino da encomenda.

Sempre que necessário, a equipa da CHAVE VERTICAL contactará o Cliente para confirmar as condições de envio antes da expedição.

Alguns equipamentos, máquinas, ferramentas ou artigos de grandes dimensões podem exigir cotação específica de transporte.

Esta situação pode aplicar-se, nomeadamente, a produtos:

• volumosos;
• pesados;
• frágeis;
• com requisitos especiais de descarga;
• com necessidade de transporte dedicado;
• com entrega sujeita a validação prévia da transportadora.

Nestes casos, o prazo e o custo de envio poderão ser confirmados pela CHAVE VERTICAL antes da expedição da encomenda.

Em produtos volumosos ou pesados, a entrega poderá ser efetuada ao nível da rua, salvo contratação expressa de serviço adicional de descarga, movimentação ou entrega em local específico.

Quando o produto não se encontre disponível para entrega imediata, o prazo estimado será comunicado ao Cliente após confirmação junto do fornecedor ou fabricante.

Nestas situações, a encomenda poderá:

• aguardar reposição de stock, mediante acordo com o Cliente;
• ser parcialmente enviada, caso existam outros produtos disponíveis;
• ser total ou parcialmente cancelada, com reembolso da quantia correspondente, caso já tenha sido paga.

Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, sempre que aplicável.

O valor dos portes pode variar em função do peso, volume, destino, tipo de produto, transportadora disponível e condições específicas de entrega.

Em determinados produtos, nomeadamente equipamentos volumosos, pesados, frágeis ou sujeitos a transporte especial, poderá ser necessário confirmar posteriormente o custo de transporte com a equipa da CHAVE VERTICAL.

Quando aplicável, poderão existir condições promocionais de entrega gratuita para determinadas encomendas, produtos, marcas ou valores mínimos de compra.

A entrega gratuita poderá não ser aplicável a produtos volumosos, pesados, frágeis, artigos sujeitos a transporte especial, envios para Ilhas ou outros destinos específicos.

As condições de entrega gratuita, quando existentes, serão apresentadas no website ou comunicadas ao Cliente antes da expedição da encomenda.

O Cliente poderá solicitar o levantamento da encomenda nas instalações da CHAVE VERTICAL, mediante confirmação prévia de disponibilidade.

O levantamento apenas deverá ser efetuado após confirmação por parte da equipa da CHAVE VERTICAL.

Os prazos de entrega são indicativos e podem sofrer alterações por motivos alheios à CHAVE VERTICAL, incluindo atrasos de transportadora, ruturas de stock, condições meteorológicas, períodos de maior volume logístico, greves, feriados ou outros fatores externos.

Sempre que se verifique um atraso relevante, a CHAVE VERTICAL procurará informar o Cliente logo que possível.

No ato da entrega, o Cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem.

Caso existam danos visíveis, sinais de violação, embalagem deformada ou qualquer anomalia aparente, o Cliente deverá mencionar a situação na guia de transporte e contactar de imediato a CHAVE VERTICAL.

A comunicação deverá ser efetuada através dos contactos disponíveis no website, sempre que possível acompanhada de fotografias da embalagem e do produto.

Caso os dados de entrega fornecidos pelo Cliente estejam incorretos, incompletos ou impossibilitem a entrega da encomenda, a CHAVE VERTICAL não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções à origem ou impossibilidade de entrega.

Nestas situações, quaisquer custos adicionais decorrentes de nova tentativa de entrega, alteração de morada, armazenagem, devolução à origem ou reexpedição da encomenda poderão ser imputados ao Cliente, sempre que o erro seja da sua responsabilidade.

Caso a encomenda seja devolvida à CHAVE VERTICAL por motivo imputável ao Cliente, nomeadamente morada incorreta, ausência reiterada no local de entrega, recusa injustificada da encomenda ou falta de levantamento no prazo indicado pela transportadora, o reenvio da encomenda ficará sujeito ao pagamento prévio dos novos custos de transporte.

Para dúvidas sobre prazos de entrega, custos de transporte, disponibilidade de produtos ou condições especiais de envio, o Cliente poderá contactar a CHAVE VERTICAL através dos meios disponíveis na página de contactos.

E-mail: geral@chavevertical.pt
Telefone: 234 020 500